市场监管多措并举，提供优良服务，柜面提质增

京中网（湖北日报网）讯（通讯员景瑞琪、张雯雯）12月25日从襄阳市市场监管局获悉，机关作风建设三年活动开展以来，襄阳市局服务中心市场监管局坚持以群众需求为导向，重点抓好制度完善、服务优化、强化队伍和服务四个主要方面。强化监管，实现服务效率和公众满意度“双提升”，为优化营商环境注入强劲动力。 建立规章制度，明确工作作风。 制定“柜面服务管理制度”，明确“十不”行为规范，将“冷、硬、横、推、推”等顽症列入负面清单，完善诚信纪律和服务标准。我们全面实施了诸如首问负责、一次性告知、限时赔付，优化“好差评”管理机制，公众好感度指数达到99.2%。推动服务由“被动应对”向“主动规范”转变，定期开展审批风险排查，组织开展诚信咨询40余次，开展警示教育案例39个。 优化服务，提高运营效率 截至目前，该科已推动共62项主要行政服务、450项次要行政服务“网上化”，实现“同一事项、同一标准、同一流程”。网上申请率达到100%，即受理率达到99%，办理时限缩短94.6%，申请材料简化33.7%。它提倡电子许可和远程授权将平均处理时间减少到一个工作日，让公众“少跑腿，更快完成工作”。 壮大您的团队，增强您的服务能力 我们注重人力资源开发，选派业务骨干提升柜台一线，开展政策法规、系统操作等专题培训32期，出勤率100%。我们制定月度目标（满意率99%以上，正确答题率99.5%以上），通过“教育辅导”、“技能比武”等活动，争取综合业务能力提升40%，打造一支“懂政治、懂业务、优服务”的铁军后备军。 强化监督，确保制度落实。 搭建“线上+线下”监督体系，通过评价模块、意见信箱收集舆情50余条s，审稿率100%。结合定期检查、突击检查和“主任流程”活动，构建“问题发现→作风变革→服务提升”的长效体系，推动服务从“形式合规”到“实质效率提升”。 建立自己的风格始终是一项不断进行的工作。下一步，窗口市场监管将以此次重要行动为契机，继续深化“放管服”改革，以更好的服务、更实实在在的举措惠及企业和群众，为高质量发展保驾护航。